2021年5月,，合肥安心家政服務(wù)有限公司獲國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，承擔(dān)國家級(jí)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù),。自批準(zhǔn)立項(xiàng)以來,，公司堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為抓手，立足合肥,，面向全國,。在省市行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家的精心指導(dǎo)和大力支持下，在全體工作人員的共同努力下,，經(jīng)過兩年的努力工作,，安心家政在國家級(jí)試點(diǎn)實(shí)施方案基礎(chǔ)上又提出了安心家政家政特色的“五心”服務(wù)方案，即,、“細(xì)心”家居清潔服務(wù),、“放心”家庭保姆服務(wù)、“專心”母嬰護(hù)理及育嬰服務(wù),、“熱心”養(yǎng)老護(hù)理及醫(yī)院陪護(hù)服務(wù),、“省心”企業(yè)托管服務(wù),。目前,，安心家政標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)覆蓋90%項(xiàng)目點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率98%,、全員培訓(xùn)率100%,、顧客滿意度達(dá)到95%以上，即將迎來上級(jí)評(píng)估考核驗(yàn)收,。
圍繞核心業(yè)務(wù),，深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
在試點(diǎn)建設(shè)過程中，針對(duì)家政服務(wù)特點(diǎn),，安心家政堅(jiān)持推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作與實(shí)際管理,、服務(wù)提升以及信息化平臺(tái)建設(shè)緊密結(jié)合。搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架,，圍繞服務(wù)作業(yè)的五大流程：家居清潔服務(wù),、家庭保姆服務(wù),、母嬰護(hù)理及育嬰服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理及醫(yī)院陪護(hù)服務(wù),、企業(yè)托管服務(wù),，安心家政針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都形成了相應(yīng)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。其中服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)39項(xiàng),、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)76項(xiàng),，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)130項(xiàng)，合計(jì)245項(xiàng),。同時(shí),，各業(yè)務(wù)部門定期依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏,，從硬件,、軟件、人員等各個(gè)方面逐條逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)落實(shí),，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠有效實(shí)施,。
互聯(lián)網(wǎng)+家政，打造家政一站式服務(wù)閉環(huán)
安心公司從客戶實(shí)際需求出發(fā),，通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式有效彌合存在于供需雙方之間的信息鴻溝,，通過大數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)管控智能匹配家政服務(wù)人員的技能要求、服務(wù)時(shí)間,、工作狀態(tài)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”,，提高成交率。公司內(nèi)部通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公司形象及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為家政阿姨和客戶服務(wù)提供更加便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。通過“產(chǎn)教融合”培養(yǎng)高素質(zhì)家政人才，制定精細(xì)化家政服務(wù)操作規(guī)范,、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)職能監(jiān)督評(píng)價(jià),、推行誠信評(píng)價(jià)機(jī)制提升顧客滿意度樹立“五心”家政服務(wù)標(biāo)桿等措施。使公司服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，服務(wù)能力明顯提高,，工作效率明顯加快，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增強(qiáng),，提高了社會(huì)各界對(duì)安心家政服務(wù)的滿意度,，提升了安心家政在行業(yè)中的典范。
未來,，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化+精細(xì)化”打造皖美家政品牌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度服務(wù)客戶,，建立核心的企業(yè)文化,，竭誠盡心的努力，營造放心的家政環(huán)境,；用團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的追求,，獲得持續(xù)的發(fā)展。公司全體員工將以品質(zhì)服務(wù)鑄造企業(yè)品牌,，以品牌贏得聲譽(yù),，以聲譽(yù)獲得效益，以獲得社會(huì)和顧客帶來價(jià)值和滿意為宗旨,，樹“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成就行業(yè)典范,，努力“做中國家政服務(wù)類最具影響力的生活管家”，為服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn),。
