12月14日,，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會在北京召開,，來自家電行業(yè)高層、行業(yè)專家,、主流媒體等一同出席,。本次會議就在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代,，如何做好“智慧家庭”服務(wù)展開討論,，并聯(lián)合了50多家我國相關(guān)企業(yè)共同發(fā)起成立“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”,，還發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。
隨著智能終端,、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、通信技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的升級,，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國得到了迅速地發(fā)展，“智慧家庭”被視為下一個“藍(lán)?！薄Ｎ覈爸腔奂彝ァ奔译娛袌霭l(fā)展迅速,，新產(chǎn)品,、新技術(shù)和新應(yīng)用不斷推陳出新，與之相關(guān)的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)也正在逐漸成長,，吸引著眾多的電商,、渠道商、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè),、以及社會服務(wù)商和社會資本的參與和競爭,，一個群雄逐鹿的局面正在形成。
“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”成立
當(dāng)前,，我國已把“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)確定為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),，不僅是落實(shí)供給側(cè)改革和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的重要途徑，也是加快信息消費(fèi)和構(gòu)建智慧城市的主要手段,。在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中,，必將帶來新的動能轉(zhuǎn)換，以產(chǎn)品,、技術(shù)驅(qū)動越來越轉(zhuǎn)換到以產(chǎn)品,、應(yīng)用和服務(wù)三位一體協(xié)同來驅(qū)動。這其中很重要的變化就是要以用戶為中心,，要以家庭場景化需求的痛點(diǎn)為突破口,。因此，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)越來越重要,，它不僅是“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)不可分離的重要組成部份,，更是推動“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動能。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌先生指出,，在新的以服務(wù)為驅(qū)動力的發(fā)展過程中,，必將會帶來服務(wù)理念、服務(wù)體制機(jī)制,、服務(wù)模式,、服務(wù)內(nèi)容，乃至行業(yè)服務(wù)方式的一系列深刻變化,。
為了進(jìn)一步推進(jìn)我國智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合了50多家相關(guān)單位，共同發(fā)起成立了“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務(wù)分會”,。家電生產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和家電流通企業(yè),，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，共建一個全國性的“智慧家庭”服務(wù)業(yè)聯(lián)合組織，必將為我國“智慧家庭”服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著十分重要的助推作用,。
智慧家庭服務(wù)分會成員涵蓋了家電企業(yè),、流通企業(yè)、技術(shù)方案商,、第三方服務(wù)商,、增值服務(wù)提供商、研究機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域最優(yōu)秀的企業(yè),，是智慧家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具代表性和影響力的行業(yè)組織,，必將在推進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)過程中發(fā)揮巨大作用，也將對服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級起到積極引領(lǐng)作用,。分會的成立將開啟智慧家庭和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型一個新的航程,，必將載入史冊。
四川快益點(diǎn)公司總經(jīng)理胥邦欽任會長,；創(chuàng)維公司服務(wù)總監(jiān)尹占江,、深圳十分到家公司總經(jīng)理王克樹、海信公司服務(wù)總監(jiān)劉飛,、海爾公司服務(wù)總監(jiān)劉軍艮,、康佳公司服務(wù)總監(jiān)楊文玉、杭卅老板電噐公司趙繼宏,、蘇寧公司副總裁趙蓓,、國美公司服務(wù)公司總經(jīng)理尤志軍、樂視公司服務(wù)總監(jiān)王曉立,、賽維公司總經(jīng)理邵仁展,、TCL智慧家庭公司公司總經(jīng)理吳擂、奧維云網(wǎng)公司總裁文建平,、一來科技公司總經(jīng)理馮偉等13人擔(dān)任副理事長,；中國電子視像行業(yè)協(xié)會名譽(yù)副會長顏杰先擔(dān)任高級顧問，鄒越擔(dān)任秘書長,?！胺謺惫灿谐蓡T單位60家。
首部中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書隆重發(fā)布
會議同期,，還舉辦了我國“首屆智慧家庭服務(wù)發(fā)展論壇”,；發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。
據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測,，2018年全球“智慧家庭”市場規(guī)模將達(dá)到710億美元,，其中，中國市場占比達(dá)32%,。中國“智慧家庭”超過1400億元的巨大市場,?！爸腔奂彝ァ本C合了互聯(lián)網(wǎng)、計算處理,、網(wǎng)絡(luò)通訊,、感應(yīng)與控制等技術(shù)，未來將密切關(guān)聯(lián)能源,、醫(yī)療,、安防、教育等人們生活的方方面面,，因而客戶體驗(yàn)決定了服務(wù)在“智慧家庭”中的地位非常重要,，這種服務(wù)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場服務(wù),，是包括前端應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)更廣義的服務(wù),。
如何建設(shè)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)是政府和企業(yè)共同關(guān)注的重點(diǎn)，決定著我國“智慧家庭”行業(yè)發(fā)展的方向和速度,，也是企業(yè)抓住發(fā)展時機(jī)擴(kuò)大市場占有率,，提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在此背景下,，首部《中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》孕育而生,，基于多年的研究與項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，編制單位梳理了服務(wù)業(yè)在“智慧家庭”領(lǐng)域的重要性,、發(fā)展現(xiàn)狀及問題,、行業(yè)短板及構(gòu)架方案，旨在協(xié)助政府,、企業(yè)及機(jī)構(gòu)從價值的角度更好地理解“智慧家庭”服務(wù)業(yè),，并在傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，“智慧家庭”服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、平臺化的當(dāng)下抓住發(fā)展機(jī)遇,。
各方匯聚，發(fā)表觀點(diǎn)
在此次峰會中,，各家電行業(yè)高層就“智慧家庭服務(wù)”發(fā)表各自觀點(diǎn),。住建部政策研究中心研究員林潤泉先生提出，隨著網(wǎng)上,、網(wǎng)下融合,，各種“智慧家庭”新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用的不斷推陳出新,，我國“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,；“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)已被國家確定為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)對于推動“三網(wǎng)融合”,、智慧城市,、智慧社區(qū)和信息惠民等具有重要意義,。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)營銷總部執(zhí)行副總經(jīng)理兼用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江先生指出，構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系,，服務(wù)是靠人完成的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的核心是人，用戶滿意就是結(jié)果,，產(chǎn)品對了用戶自然就滿意,；四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖先生以“整合傳統(tǒng)家電產(chǎn)品服務(wù)資源，聯(lián)合打造智慧家庭服務(wù)平臺”為主題,，發(fā)表觀點(diǎn)：家電產(chǎn)品廠商結(jié)成聯(lián)盟參與合作,，百分之百提供產(chǎn)品服務(wù)資源，打造聯(lián)盟型的智慧家庭服務(wù)平臺,，建立高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)隊伍,，重塑感動服務(wù)與管家式服務(wù)能力，凸顯平臺服務(wù)的品牌化價值,；TCL智能家居公司副總經(jīng)理吳擂先生以“聚力融合——完善智能家居生態(tài)圈”為主題發(fā)表講話：家電廠商的家庭用戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù),，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺、房地產(chǎn)商的用戶模型,，共同建立數(shù)據(jù)挖掘和分析體系,，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，必須挖掘利用大數(shù)據(jù)的支持,，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,；中國電子視像行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長馮曉曦先生提出，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流,，大力推動“智慧家庭服務(wù)業(yè)”發(fā)展,；青島海爾多媒體有限公司全球質(zhì)量&服務(wù)總監(jiān)劉軍墾先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展,；奧維云網(wǎng)商業(yè)事業(yè)部研究總監(jiān)黃巍先生發(fā)表講話,，就中國智慧家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢提出了自己的觀點(diǎn)和預(yù)測。
表彰先進(jìn),，樹立行業(yè)標(biāo)桿
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員是離消費(fèi)者最近的,，他們不僅要具備很高的專業(yè)能力，更要是具備耐心周到,、任勞任怨,、一心為客戶著想的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。會議期間,，還舉行了電子視像服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)與個人表彰儀式,，對近十年來為我國電子視像服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個人做出隆重表彰。一方面對他們常年來為行業(yè)發(fā)展作出的積極貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰，大力弘揚(yáng)他們盡職敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,，更要向全社會呼吁,，要大力提升服務(wù)的價值和服務(wù)從業(yè)人員的地位。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌先生希望通過本次會議打造全方位的服務(wù)體系,，分會未來將以服務(wù)為宗旨,，一方面切實(shí)維護(hù)行業(yè)和企業(yè)的利益，另一方面積極拓展行業(yè)應(yīng)用空間和提升行業(yè)地位,，積極拓展娛樂信息,、健康養(yǎng)老、互動教育,、家電管家,、安防與遠(yuǎn)程控制、智能家居與節(jié)能,、社區(qū)服務(wù)等多種應(yīng)用,。同時，智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)將持續(xù)催生新型消費(fèi)需求,，進(jìn)而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品又為智慧家庭應(yīng)用與服務(wù)的進(jìn)一步提升和拓展提供了更好的基礎(chǔ),。分會將積極與智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)作,，努力構(gòu)建協(xié)同共贏的智慧家庭服務(wù)生態(tài)圈，為推動智慧家庭產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
